Upitno funkcioniranje sekcije “Reci glasno” na portalu Moja Rijeka

Poštovani,
u proces zaprimanja, objave i odgovaranja na upite i pritužbe u ovoj rubrici uključeno je više osoba, iz više upravnih odjela, komunalnih ili trgovačkih društava te ustanova, s obzirom na činjenicu da se upiti i pritužbe tiču različitih tema koje su u nadležnosti različitih upravnih odjela Grada Rijeke, različitih gradskih komunalnih tvrtki i društava ili pak gradskih ustanova u kulturi, obrazovanju i sl. Urednica portala Moja Rijeka iščitava pristigle upite, prijedloge i pritužbe u cilju provjere jesu li u skladu s osnovnim pravilima u smislu da u njima nema vrijeđanja i sl. i ukoliko jesu, objavljuje ih u ovoj rubrici te istovremeno šalje službenicama zaduženima za odnose s javnošću koje upit ili pritužbu prosljeđuju nadležnom odjelu ili komunalnom društvu ili ustanovi na koje se tema odnosi. Kada službenik ili službenica u nadležnom odjelu gradske uprave ili komunalnom društvu ili ustanovi pripremi odgovor na upit, šalje ga službenici za odnose s javnošću koja odgovor objavljuje u ovoj rubrici. Upiti ili pritužbe koje uputite tijekom radnog vremena objavljuju se istog dana, a upiti i pritužbe koje pošaljete tijekom popodneva i večeri objavljuju se sljedećeg dana ujutro. Brzina objave odgovora ovisi o kompleksnosti upita, prijedloga ili pritužbe odnosno o vremenu koje je službenicima, često u različitim gradskim odjelima i/ili komunalnim tvrtkama ili ustanovama, potrebno za pripremu odgovora. U svakom slučaju, čim službenice za odnose s javnošću zaprime odgovor, on se u ovoj rubrici i objavljuje. Kada je riječ o problematici kompleksnije prirode, koja nerijetko zahtijeva koordinaciju više stručnih službi te ju je potrebno sagledati s više aspekata struke, za očitovanja je potrebno više vremena.
Zbog svega navedenog nadamo se Vašem razumijevanju.
S poštovanjem, Gradska uprava.